Offboarding & ekspor data

Lengkapi Gate F6. Sesuaikan SLA retensi data dengan kontrak pelanggan jika berbeda.

1. Sebelum menghentikan layanan

• Admin perusahaan mengunduh laporan absensi (PDF/Excel) periode yang dibutuhkan.
• Ekspor daftar karyawan dari menu Employee (salin / unduh sesuai fitur yang tersedia).
• Catat invoice terakhir dari menu Billing.

2. Penonaktifan

• Langganan tidak diperpanjang → status trial/active berubah otomatis ke read_only lalu suspended (scheduler).
• Super Admin dapat menandai tenant cancelled / suspended dari panel SaaS.
• Akses mobile/API menulis data akan ditolak saat tenant tidak writable.

3. Retensi & hapus

• Default: data tetap tersimpan selama periode retensi wajar setelah suspended (koordinasikan secara internal, mis. 30–90 hari).
• Penghapusan permanen tenant (soft delete / force) hanya oleh Super Admin setelah konfirmasi tertulis pelanggan.
• Backup MySQL hosting tetap mengikuti jadwal C11 sebelum penghapusan besar.

4. Checklist internal sysTerra

1. Konfirmasi permintaan offboarding (email/tiket).
2. Pastikan pelanggan sudah ekspor laporan.
3. Nonaktifkan tenant di Super Admin.
4. Cabut akses Mayar/invoice terbuka jika ada.
5. Jadwalkan hapus data + catat di activity log / tiket.

Dukungan · Onboarding