Support

Dukungan & SLA

Standar respons untuk pelanggan trial dan berbayar

Jam dukungan

Senin–Jumat, 09:00–17:00 WIB

SLA respons

Tiket / email pertama direspons dalam ≤ 24 jam kerja (bukan janji resolusi penuh pada balasan pertama).

Saluran

Email: hello@systerra.id
Tiket di dalam aplikasi (menu support / billing tenant)
Lupa kata sandi: reset via email (pastikan SMTP produksi aktif)

Eskalasi

L1 — panduan pemakaian, reset akses, konfigurasi cabang/geofence.
L2 — bug fungsional, gagal absen berulang, billing/gateway.
L3 — insiden keamanan / downtime luas → prioritaskan, kabari pelanggan terdampak.

Reset password pelanggan (prosedur)

Karyawan/admin memakai “Lupa kata sandi” di web atau mobile.
Jika email tidak masuk: cek SMTP, spam, dan alamat email di profil user.
Super Admin / Company Admin dapat set ulang password dari manajemen user (jika tersedia) atau bantu lewat prosedur internal yang dicatat.
Jangan bagikan password lewat chat publik; minta pengguna mengganti setelah login pertama.

ICP singkat

Cocok untuk perusahaan 10–200 karyawan, multi-cabang, yang membutuhkan bukti kehadiran di lokasi tanpa membangun sistem custom. Kurang cocok jika kebutuhan utama hanya mesin fingerprint offline tanpa mobile.